Η Aldi και η Lidl αγωνίζονται να οικοδομήσουν πίστη με τους αγοραστές του Ηνωμένου Βασιλείου παρά το συνεχώς αυξανόμενο μερίδιο αγοράς

0

Η έρευνα ICLP αποκαλύπτει ότι η Aldi και η Lidl δεν έχουν κατασκευάσει καλά στρογγυλεμένες

σχέσεις με τους πελάτες τους, ακόμη και αν συνεχίζουν να αυξάνονται, ενώ

Το Tesco και το Sainsbury θεωρούνται ως τα πιο ανταμείβοντας σουπερμάρκετ από τους

συνήθεις αγοραστές

Λονδίνο, Ηνωμένο Βασίλειο – Το πρακτορείο μάρκετινγκ αφοσίωσης, το ICLP αποκαλύπτει ότι όταν πρόκειται για

σούπερ μάρκετ, οι αγοραστές του Ηνωμένου Βασιλείου έχουν πολύ ισχυρότερες και βαθύτερες σχέσεις

Tesco και Sainsbury από ό, τι κάνουν με τους εκπτωτές, Aldi και Lidl. ICLP

ερωτήθηκαν περισσότερους από 1.000 καταναλωτές του Ηνωμένου Βασιλείου και διαπίστωσαν ότι οι αγοραστές Tesco (37%) και

Οι αγοραστές του Sainsbury (34%) είχαν περισσότερες από δύο φορές περισσότερες πιθανότητες να το πω

θεώρησαν ότι το έθιμο και η πίστη τους ανταμείφθηκε από τους αγοραστές Lidl (16%)

Aldi αγοραστές (9%).

Επιπλέον, το 34% των αγοραστών της Sainsbury και το 31% των αγοραστών της Tesco αισθάνονται

ότι ανταμείβονται με προσφορές προσαρμοσμένες σε αυτές, ενώ μόνο το 3% του Aldi

αγοραστές και το 4% των αγοραστών Lidl αισθανόταν αυτόν τον τρόπο. Σύμφωνα με τον Nielsen, το

δύο εκπτωτικές εταιρείες αντιπροσωπεύουν σήμερα ένα συνδυασμένο ποσοστό 12,3% της βρετανικής αγοράς τροφίμων, α

που βρίσκεται εδώ και χρόνια σε διαρκή ανοδική τροχιά. Ωστόσο, το

αδυναμία να χτίσει ανταμείβοντας και αμοιβαίες σχέσεις με τους

οι πελάτες παρουσιάζουν δυνητική μακροπρόθεσμη ευπάθεια για τους δύο αμφισβητίες

μάρκες.

Ενώ οι Aldi και Lidl κατατάσσονταν πολύ όταν ήρθε η εμπιστοσύνη στις εκπτώσεις και

(63% για την Aldi και 52% για την Lidl), οι καταναλωτές δεν το εμπιστεύθηκαν

σούπερ μάρκετ με τα προσωπικά τους δεδομένα και δεν αισθανόταν ότι θα έρθουν

τίποτα πίσω σε αντάλλαγμα αν μοιράζονται αυτές τις πληροφορίες. Μόνο το 26% του Aldi

αγοραστές και το 20% των αγοραστών Lidl δήλωσαν ότι αισθάνονταν τα προσωπικά τους δεδομένα

θα αντιμετωπίζονταν με σεβασμό (σε σύγκριση με 52% στο Sainsbury’s και 35% στο

Tesco) και μόνο το 9% των αγοραστών της Aldi και το 4% των αγοραστών της Lidl το σκέφτονται

θα μπορούσαν να πάρουν κάτι σε αντάλλαγμα για να μοιραστούν τις πληροφορίες τους (σε σύγκριση

με 31% στη Sainsbury και 26% στην Tesco). Ενώ οι Aldi και Lidl δρέπουν

οι ανταμοιβές ως εισοδήματα του Ηνωμένου Βασιλείου συμπιέζονται από τον πληθωρισμό, δεν επιτυγχάνουν

οικοδόμηση μακροπρόθεσμης εμπιστοσύνης στα εμπορικά σήματα που επεκτείνεται εκτός από την προσφορά χαμηλών τιμών.

Χάρη στην κάρτα ανταμοιβής του Tesco και στα προγράμματα ανταμοιβής Nectar του Sainsbury,

οι αγοραστές σε αυτά τα σούπερ μάρκετ θεώρησαν ότι το επαναλαμβανόμενο έθιμά τους ήταν

αναγνωρίζονται και ανταμείβονται, παρόλο που και οι δύο εξακολουθούν να υπολείπονται της οικοδόμησης

βαθιά αφοσιωμένες σχέσεις και, ως εκ τούτου, εξακολουθούν να χάνουν τους πελάτες τους

αντιπάλους. Συνεργασία με τον καθηγητή Rogge από το Πανεπιστήμιο του

Rochester, η ICLP εφάρμοσε την τριγωνική θεωρία της αγάπης του Sternberg στο

τις σχέσεις που έχουν οι αγοραστές με τα εμπορικά σήματα. Σύμφωνα με αυτό το μοντέλο, α

η βαθιά αφοσιωμένη σχέση είναι μια σχέση που περιλαμβάνει αφοσίωση, οικειότητα και

πάθος. Το 13% των αγοραστών της Sainsbury βρέθηκε ότι έχει αφιερωμένο

σχέση με το εμπορικό σήμα, ενώ κανένας από τους αγοραστές της Aldi που συμμετείχαν στην έρευνα δεν ήταν

σε μια αφοσιωμένη σχέση.

Ωστόσο, το 71% των Βρετανών, οι οποίοι ονόμαζαν ένα σούπερ μάρκετ στην έρευνα του ICLP, εξακολουθούν να υπάρχουν

πιστεύουν ότι η πίστη τους δεν ανταμείβεται από τον επιλεγμένο λιανοπωλητή τους

συμπεριλαμβανομένων των ηγετών της αγοράς Sainsbury και της Tesco. Εν τω μεταξύ, η πλήρης έλλειψη

τα προγράμματα ανταμοιβής στην Aldi σήμαιναν ότι μόνο 1 στους 4 από τους αγοραστές τους είπε

ότι αισθάνονται εκτιμημένοι και όχι μόνο σαν ένας άλλος πελάτης, ενώ ο Lidl

το σχετικά νέο πρόγραμμα “My Lidl” δεν έχει αλλάξει τις απόψεις των καταναλωτών

όταν πρόκειται για πίστη.

Στο πλαίσιο της έρευνας, η ICLP ρώτησε τους αγοραστές για να βεβαιωθεί

πώς αισθάνονταν για τις σχέσεις που είχαν με συγκεκριμένες μάρκες ότι

θεωρούσαν τους προτιμώμενους λιανοπωλητές τους. Τα αποτελέσματα κατέδειξαν

ότι:  

• Τα προγράμματα ανταμοιβής υπολείπονται σε όλες τις περιπτώσεις: το 71% των Βρετανών κάνει

δεν αισθάνονται ότι η πίστη τους ανταμείβεται από το όνομα σουπερμάρκετ. Tesco

αποκαλύφθηκε ως το κορυφαίο σούπερ μάρκετ στην έρευνα του ICLP, με 37% να λέει

ότι θεώρησαν ότι το έθιμο και η πίστη τους επιβραβεύθηκαν, παρακολουθούσαν στενά

κατά 34% στο Sainsbury’s. Ο αριθμός αυτός μειώθηκε σε 9% για την Aldi και 16% για το Lidl

• Τα σούπερ μάρκετ δεν αξιοποιούν στο έπακρο τα προσωπικά δεδομένα: Μόνο 1 στους 4 Βρετανούς

πιστεύουν ότι παίρνουν κάτι πίσω όταν μοιράζονται τα προσωπικά τους

πληροφορίες με την προτιμώμενη μάρκα σούπερ μάρκετ. Η εμπιστοσύνη των καταναλωτών στο

η προστασία των προσωπικών δεδομένων ποικίλλει στον τομέα των σούπερ μάρκετ. 52% από

Οι αγοραστές της Sainsbury και το 35% των αγοραστών της Tesco δήλωσαν ότι είναι προσωπικοί

οι πληροφορίες αντιμετωπίστηκαν με σεβασμό και ότι επωφελήθηκαν από την κατανομή τους

μαζί τους, σε σύγκριση με το 26% των αγοραστών της Aldi και το 20% των αγοραστών της Lidl

• Η εμπιστοσύνη στις εκπτώσεις και τις προσφορές είναι χαμηλή: Πιστεύουμε μόνο 1 στους 3 αγοραστές του Ηνωμένου Βασιλείου

ότι ο προτιμώμενος λιανοπωλητής τους είναι πάντα ειλικρινής με τον τρόπο που μειώνουν

προϊόντα τους. Η Aldi και η Lidl ήταν τα πιο αξιόπιστα σούπερ μάρκετ, με το 63%

και το 52% των αγοραστών τους, αντίστοιχα, δήλωσαν ότι ήταν ειλικρινείς

εκπτώσεις

• Οι αγοραστές σούπερ μάρκετ δεν αισθάνονται ιδιαίτεροι ή μοναδικοί: Μόνο το 31% του Ηνωμένου Βασιλείου

οι αγοραστές λένε ότι η προτιμώμενη μάρκα σούπερ μάρκετ τους κάνει να νιώθουν πολύτιμοι

και όχι μόνο ως ένας άλλος πελάτης. Ομοίως, το 69% δήλωσε ότι δεν ήταν

εκτιμάται από την προτιμώμενη μάρκα τους, ακόμη και αν ήταν τακτικοί πελάτες

Ο Jason De Winne, Γενικός Διευθυντής του ICLP, σχολίασε: “Η μάχη του

η απόκτηση πελατών σε σούπερ μάρκετ έχει μαίνεται εδώ και χρόνια, αλλά με

οι αμφισβητίες Aldi και Lidl, η εστίαση έχει μετατοπιστεί από την απόκτηση πελατών

σε διατήρηση. Τα μακρύτερα σούπερ μάρκετ του Ηνωμένου Βασιλείου είναι απίθανο να το κάνουν

να επωφεληθούν από τη διεξαγωγή ενός ατέλειωτου πολέμου τιμών, και οι Aldi και Lidl έχουν

έχουν ήδη οικοδομηθεί ισχυρή αναγνώριση μάρκας για τις βαθιές εκπτώσεις τους και όχι

frills υπηρεσία. Ενώ το μερίδιο αγοράς τους έχει φθάσει σε εντυπωσιακά νέα ύψη,

Η Aldi και η Lidl δεν έχουν μια πολύ στρογγυλή σχέση με τους πελάτες τους.

“Οι αγοραστές του Ηνωμένου Βασιλείου θέλουν τα σούπερ μάρκετ να τα ανταμείψουν καλύτερα και να κάνουν

αισθάνονται σαν άτομα, όχι μόνο όπως όλοι οι άλλοι. Για να κρατήσετε τους πελάτες

επιστρέφουν, τα σούπερ μάρκετ πρέπει να εφαρμόσουν προγράμματα αφοσίωσης που χρησιμοποιούν

τα προσωπικά δεδομένα για να παραδώσει ατομικές ανταμοιβές, αναγνώριση και χρήματα – δεν μπορούν να αγοράσουν

εμπειρίες. Σε όλο τον τομέα, τα σούπερ μάρκετ έχουν μια τεράστια ευκαιρία

να οικοδομήσουμε πραγματικά αφοσιωμένες σχέσεις με τους αγοραστές τους, επανεξετάζοντας τους

επιβραβεύουν τα προγράμματα και ξεπερνούν τα απλά σημεία συλλογής. “

Share.

About Author

Leave A Reply